Belirli sektör, meslek, uzmanlık ve özel iş rolleri için hazırlanmış programlardır. Satış örgütleri, çağrı merkezleri, sağlık sektörü, ilaç sektörü, eğitimciler, sekreterler için özel olarak hazırlanmış programlar, bu alanlarda çalışanlara özgü iş rolleri ve sorumluluklar gözönüne alınarak, özel ihtiyaçlara cevap vermeyi amaçlamaktadır.



Satış Becerileri Geliştirme Programları

Temel Satış Becerileri : Satış teknikleri ve müşteri ilişkileri olgusunu bilgi, beceri, tutum ve davranışlar düzeyinde tüm ayrıntılarıyla aktaran bir programdır. Satış temsilcisinin yetkinliklerinden başlayarak, satışta ihtiyaç/özellik/yarar üçgeni, satın alma nedenleri, satışta hizmet, müşteri itiraz ve şikayetleriyle başaçıkma, yeni müşteri kazanma teknikleri ele alınmaktadır.

• Satışta Müzakere Teknikleri: Satış müzakeresini planlama ve gerçekleştirme, satış müzakeresinde iletişim teknikleri, galip-galip ilişkisine dayalı satış görüşmesi, etkili müzakere tarzları aktarılmaktadır.
  
  
• Yaratıcı Satış : Kendi kendini yöneten satış ekiplerinde müşteri ilişkileri, proaktif satış anlayışı, satışta stratejik planlama, işlevsel ve ilişkisel satış, pazar payı artırma, yeni müşteri kazanma ve mevcut müşterileri canlandırma, müşteri ihtiyaç, değer ve motivasyonu konuları bu programın ana başlıklarıdır.
  
  
• Mağazacılıkta Etkili Satış Teknikleri: Modern mağazacılık anlayışı temelinde mağazacılığın temel ilkeleri, satış matrisi, müşteri odaklı ve satış odaklı yaklaşım, müşteri davranışları ve beklenti analizi, satışta ilk izlenim, ürün bilgisi, ürün yerleşimi, müşterinin fiyat algısı, itirazları karşılama teknikleri, alternatif satış, satış sonrası hizmet sunulmaktadır.
  
  
• Satış Artırmada Sergileme ve Sunuş Düzeni: Sergileme ve Sunuş Teknikleri programı, ürünü satış noktalarında bulunabilir, görünebilir ve satınalınabilir hale getirerek rekabet üstünlüğünü artırma tekniklerini içerir. Programda; sergileme ve sunuşun üreticiye, satış noktasına ve tüketiciye faydaları, penetrasyon artırma, satış noktası içinde/dışında ürün tanıtımı, stok miktarı ve rotasyonu, trafik akışı, ürün sunumu ve psikolojik fiyat, rakiplere göre konumlandırma, promosyon ve kampanyalar başlıkları yer almaktadır.
  
  
• Müşteri İlişkilerinde İletişim: Müşteri ilişkilerinde iletişim becerilerini geliştirmeyi amaçlayan program, hizmet kalitesini ürün kalitesiyle bütünleştirmek, değişen dünyada müşterinin yeri, müşteri ilişkisinin üç basamağı, müşteri ilişkilerinde süreklilik, müşteri ilişkilerinde iletişim ve iletişimin önündeki engeller, olumlu düşünce gibi başlıkları kapsar.
  
  
• Müşteri Hizmetinde Mükemmellik: Müşteri ve hizmet odaklılık, yoğun rekabet koşullarında fark yaratmanın temel koşuludur. Mükemmel hizmetin ilkeleri, müşteri odaklı şirket kültürü, iç/dış müşteri tatmini, bireysel kalite kavramının içselleştirilmesi, beklenti yönetimi ve müşteri psikolojisi, şikayet ve itirazlar, müşteri sadakatinin koşulları, mükemmel hizmet önündeki engeller, müşteri ilişkilerinde iletişim becerileri, bu programın temel konularıdır.
  
  
• Profesyonel Satış Yönetimi: Bu program; satış ve pazarlama yönetimi, dağıtım ve satış kanalları, başarılı satış yöneticisinin profili, satış ekibinin organizasyonu, SWOT Analizi ve strateji belirleme süreci, satış ve pazarlamada tahmin yöntemleri, satış yöneticisinin liderlik becerisi ve motivasyon, delegasyon, satış noktalarında satış artırıcı faaliyetler başlıklarını içerir.
  
  
• Satış Örgütünün Yönetiminde Stratejik Düşünme: Satış yönetiminin başarısı piyasa koşullarının stratejik değerlendirilmesine bağlıdır. Program, satış yöneticilerinin pazara ve satış sürecine analitik bir bakışla ve çözüm odaklı yaklaşmalarını sağlamayı hedeflemektedir. Bilgi toplama, düzenleme, analiz etme: Durum analizi, bilgileri sentezleme, engelleri ve itici güçleri belirleme, rekabet avantajı yaratma, SWOT analizi, dış etkenleri çözümlemede PESTE analizi yöntemi, analizden stratejiye geçiş, amaç, strateji, plan, uygulama ve izleme aşamaları.
  
  
• Performansa Dayalı Satış Yönetimi: Satışta etkinliği artırmak ve kararların kalitesini yükseltmek için, yöneticilerin yeni stratejik yaklaşımlarla ve uygulama örnekleriyle tanışmaları büyük fayda sağlar. Bu program, satış/pazarlama yönetiminde performansa dayalı yöntemler sunmaktadır. Kurumsal yapı, strateji, süreçler ve performans yönetimi, şirketin kuşbakışı görünümü, engeller, itici güçler, rekabet üstünlüğü, performansa dayalı yönetim için tüketim zinciri analizi ve özellikler haritası analizi, hedefe yönelik süreç yönetimi, rekabet ve müşteri avantajı, pozitif/negatif değer göçü, yıl sonu performans ölçümü, korunan ve kaybedilen müşteri oranları, hayat boyu müşteri değeri, ölçülebilir kalite üstünlüğü, müşteriyle temas noktalarının yönetimi, bu programın kapsamını oluşturmaktadır.

Biz Kurumun Dost Sesiyiz® : Çağrı Merkezi Ehliyet Programı Temel Yetkinlikler Eğitimi
Çağrı merkezleri şirketlerin kurumsal penceresidir; sundukları hizmetin kalitesi, en az işlevi kadar çalışanların tutumuna bağlıdır. Çağrı merkezleri için belirlenmiş yetkinliklerin gerektirdiği bilgi ve becerileri kazandıran bu program, simülasyon çalışmaları ile bunların hızla iş performansına yansıtılmasını kolaylaştıran modüler bir çalışmadır. Programın sonunda, bireysel değerlendirmelere yer veren psikometrik teknikler ve değerlendirme merkezi uygulamalarıyla çağrı merkezi çalışanlarına ehliyet verilir.




Programın modülleri:

• Çağrı merkezinde hizmetin boyutu : 1 gün
• Çağrı merkezinde anlayarak dinleme ve güven oluşturma: 1 gün
• Çağrı merkezinde etkili konuşma ve sözcüklerin rengi: 2 gün
• Çağrı merkezinde ürün - ihtiyaç ilişkisi ve yarar boyutu: 1 gün
• Çağrı merkezinde baskı altında hizmet standartlarını koruma: 1 gün

Katılımcıya kazandırdıkları:

• Müşteri ilişkileri ve hizmetin kişisel boyutunu tanıma
• Etkin dinleme ve 'anlaşılmışlık duygusu' yaratma
• Olumlu ve 'fayda odaklı konuşma' yöntemleri kaznama
• Ses, vurgu ve doğru söyleyiş tekniklerini kullanma
• Ürün-ihtiyaç ilişkisi ve yarar boyutunu değerlendirme
• Görüşmeyi yapılandırma ve yönetme
• Stres ve olumsuz duyguları kontrol etme
• Zor müşterileri yönlendirme ve itirazları fırsata çevirme

Kuruma kazandırdıkları:

• Çağrı merkezinde meslek bilinci ve profesyonel davranış geliştirme
• İşe alım sonrasında işte etkinlik kazanma süresini kısaltma
• Çağrı merkezi ekibinin motivasyon düzeyini yükseltme
• Müşteri odaklı yaklaşım benimseme
• Şikayetlerde ve çatışmalarda azalma
• Çözüm odaklı çağrı merkezine sahip olma

Katılımcı profili: Çağrı merkezinde yeni başlayanlar, çağrı merkezi agent'ları
Katılımcı sayısı: 15 kişi
Süre: 6 gün yetkinlik eğitimi + 2 gün simülasyon çalışması



Biz Kurumun Dost Sesiyiz® : Çağrı Merkezi Ehliyet Programı İleri Yetkinlikler Eğitimi

Çağrı merkezi ekibinden müşteri odaklı bakış açısını içine sindirmiş olmak ve güçlü bir hizmet yönelimi beklenir. Bu programın amacı, hizmette fark yaratarak müşteri sadakatini artıran ve kurumun rekabet gücü kazanmasına katkıda bulunan bir çağrı merkezi ekibi geliştirmektir.

Programın modülleri:

• Çağrı merkezinde müşteri ilişkilerinde birey odaklı hizmet: 1 gün
• Çağrı merkezinde müşteri şikayetleri ve çözüm odaklı yaklaşım : 1 gün
• Çağrı merkezinde etkili sonuçlar için iç müşterinin değeri : 1 gün

Katılımcıya kazandırdıkları:

• İletişimin ve davranış tarzlarının farkını tanıma
• Bireysel hizmette değer yaratan ilişki geliştirme
• Problem çözme aşamalarını gerçekleştirme
• Şikayetleri değerlendirme ve müşterileri yeniden kazanma
• Ekip içinde sinerji yaratma
• Görüşmeyi yapılandırma ve yönetme
• Dinleme ve anlaşılmışlık duygusu yaratma
• İhtiyaca yönelik çözüm üretme, seçenek sunma

Kuruma kazandırdıkları:

• Temel çağrı merkezi tekniklerini ileri müşteri hizmetleriyle destekleme
• Çözüm odaklı çağrı merkezi anlayışını yerleştirme
• Telefon tekniklerini hizmete yönelik zihin haritalarıyla geliştirme
• Kurum kimliğini çağrı merkezi aracılığıyla tanıtma
• Müşteri sadakati yaratma
• Etkin bir çağrı merkeziyle kurum itibarına katkıda bulunma

Katılımcı profili: Çağrı merkezi agent'leri
Katılımcı sayısı: 15 kişi
Süre: 3 gün yetkinlik eğitimi + 1 gün simülasyon çalışması



İlaç Tanıtım ve Satışında Çözüm Ortaklığı

Başarılı bir ilaç tanıtım sorumlusu, üreticiyle sağlık görevlileri arasında sağlam bir köprü görevi yapabilmek ve ilacın satışını sağlamak için, farklı bilgi, beceri ve yetkinliklerle donatılmak zorundadır. Bu program, değişen koşullarda ilaç tanıtım sorumlularının etkinliğini artırmaya yönelik beceri ve yetkinlikleri geliştiren özel bir modüler programdır.

Program modülleri:

• İlaç tanıtımında iletişim: 2 gün
• İlaç tanıtımında ekip çalışması: 1 gün
• İlaç tanıtımında sunuş ve satışta uygulamalı sunuş: 4 gün
• İlaç tanıtımında kişisel algı (imaj): 1 gün
• İlaç tanıtımında pazarlama: 1 gün
• İlaç tanıtımında etik: 1 gün

Katılımcıya kazandırdıkları:

• İletişimin altın anahtarlarıyla tanıtım sürecine değer katma
• Ortak dil ve uyumlu işbirliği anlayışıyla ekip çalışmasına katılma
• Davranış biçimlerini tanıma ve güvenli davranış geliştirme
• Doğru sorularla ihtiyaç belirleme, çözüm seçenekleri geliştirme
• Veri toplama ve problem çözme becerileri geliştirme
• Karşılıklı kazanmaya dayalı müzakere tekniklerini tanıma
• Şikayet ve itirazları fırsata dönüştürme
• Beynin işleyişini tanıyarak uygun sunuş becerileri kazanma
• Baskı altında zamanı verimli ve etkin kullanma

Kuruma kazandırdıkları:

• Tanıtım ve tutundurma sürecini yönetme ve izleme
• Rekabetçi bir pazarda fark yaratma
• Etkin bir tıbbi satış ekibine sahip olma
• Hekim, sağlık kuruluşu ve eczane ilişkilerini geliştirme
• Sağlık sektöründe güven yaratma
• Sosyal sorumluluk bilincini profesyonel düzeyde geliştirme

Katılımcı profili: Tıbbi satış temsilcileri
Katılımcı sayısı: 20 kişi
Süre: 10 gün



Yeni Binyılda Yönetici Sekreterliği

İş sonuçlarına yönelik çalışma becerisine sahip, organizasyon yetisini en iyi şekilde kullanan ve sinerji yaratabilen bir yönetici sekreterini kim istemez? Yeni Binyılda Yönetici Sekreterliği programının amacı, yönetici sekreterinin kurum içinde bulunduğu çeşitli rolleri ve bu rollerin gerektirdiği davranışları benimsemesine yardımcı olmak ve iç ve dış müşterilerin memnuniyeti konusunda farkındalık yaratmaktır. Bu program, yönetici sekreterlerine, mesleklerinde profesyonelce ilerleyebilmelerini kolaylaştırıcı yeni bakış açıları ve beceriler kazandırmayı hedeflemektedir.

Katılımcıya kazandırdıkları:

• Mesleki gelişimde proaktif davranış kazanma
• Sekreter-yönetici ilişkisinde sinerji yaratma
• İletişimde etkili konuşma ve ikna yöntemleri geliştirme
• Güvenli davranış sergileme
• Kontrol etme, inisiyatif alma ve koordine etme
• İç ve dış müşteri duyarlılığı kazanma
• Başarıya ve sonuca odaklanma
• Zaman kullanımında yöntem ve yön kazanma
• Zor durumlarda ilişkiyi kontrol etme

Kuruma kazandırdıkları:

• İş süreçlerinde akışı ve bölümler arası eşgüdümü iyileştirme
• Planlama, öncelik belirleme ve zaman yönetimi için yöntem bilgisi geliştirme
• Yöneticilere etkin çalışma koşulları sağlama
• Gündelik işlerin ve organizasyonların etkinliğini artırma
• Birimler arasında eşgüdüm ve bilgi akışını iyileştirme
• Kurumun dış müşteri ilişkilerini etkin yönetme

Katılımcı profili: Her kademede yönetici sekreteleri
Katılımcı sayısı: 15 kişi
Süre: 2 gün



Eğitimcinin Eğitimi

Çalışanlarını sürekli geliştirmek ve eğitmek bugünün şirketlerinin öncelikli konularındandır. Kurumların eğitim sorumlularının ihtiyaçlarına yönelik hazırlanan bu seminer, beynin işleyiş temellerine oturan, etkili eğitim becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.












Katılımcıya kazandırdıkları:

• Yetişkin eğitiminin temel ilkelerini tanıma
• Seminer yönetim becerileri kazanma
• Eğitim ihtiyaç analizi planlama ve uygulama
• Etkin açılış ve kapanış yöntemleri kazanma
• Eğitim sırasında etkileşimli oyunlarla verimliliği artırma
• Seminer süresince etkin iletişim becerilerini kullanma
• Eğitim içeriği ve malzemesi tasarlama, hazırlama ve uygulama

Kuruma kazandırdıkları:

• Katılımcıların eğitime karşı isteklerini artırma
• Çalışan yetkinliklerini geliştirme
• Öğrenen kurum olma özelliğini geliştirme
• Kuruma özgü eğitim ölçütleri oluşturma
• Kurum içi eğitmen kadrosunun profesyonellik standartlarını yükseltme
• Sürekli öğrenme ve gelişmeyi amaç edinme

Katılımcı profili: Eğitimci adayları, eğitmenlik görevi üstlenecek kurum içi uzmanlar
Katılımcı sayısı: 10 kişi
Süre: 2 gün



Eğitimciler için Yaratıcı Eğitim Teknikleri

Bu program, Baltaş Grubu'nun 20 yıllık eğitim deneyiminden kaynaklanan yaratıcı eğitim tekniklerine dayanmaktadır. Özellikle kurum içi deneyimli eğitimciler düşünülerek, "daha kısa zamanda daha çok öğrenme"yi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Daha canlı, daha renkli, daha zevkli ve öğretirken eğlendiren eğitim tasarımları ve sunuşları, uygulamalar ve örneklerle kazandırılmaktadır.

Katılımcıya kazandırdıkları:

• Güçlü ve etkileyici bir açılış için yeni fikirler üretme
• Katılımcı merkezli eğitimler için gerekli basamakları tanıma
• Yetişkin öğrenmesine uygun sunuş ve malzeme geliştirme
• Etkileyici ve sürükleyici rol, vaka ve proje çalışmaları tasarlama ve uygulama
• Zevkli ve eğlendirici tekrar yöntemleri geliştirme
• Zor katılımcılarla iletişim yollarını öğrenme
• İz bırakan aktarımlar için güçlü kapanışlar yaratma

Kuruma kazandırdıkları:

• Kurum içi eğitmenlerin etkinliğini artırma
• İnsan kaynağının eğitimlerinden elde edilen verimi geliştirme
• Eğitimleri zorunlu görevler olmaktan çıkarıp zevkli öğrenme fırsatlarına dönüştürme
• Kurum içi eğitmenliğin itibarını yükseltme
• Kurumda yaratcılığı özendirme ve yaygınlaştırma

Katılımcı profili: Kurum içi eğitmenler, profesyonel eğitimciler
Katılımcı sayısı: 10 kişi
Süre: 2 gün



Sağlıkta Yürekten Hizmet

• Sağlık kurumunun temel görevi olan iyileştirme, yetkin bir tıbbi bakımla bütünleşen kaliteli bir sağlık hizmetinin sonucunda ortaya çıkar. Bu anlamda, sağlık kuruluşunun hizmet kalitesi, hizmet verenin, hizmeti alan kişide yaşattığı duygu tarafından belirlenir. Nitekim, sağlık destek çalışanlarının hizmet yetkinliği arttıkça, hekim yetkinliğine duyulan güvenin de o oranda güçlendiği bilinmektedir.
  
  Sağlıkta Yürekten Hizmet semineri sağlık kurumunda üç farklı iş rolünü hedef alan üç ayrı düzeyde programdan oluşmaktadır:
  
  
  
  
  
  Hasta karşılama ve yönlendirme çalışanları
• Hemşire ve sağlık destek çalışanları
• Hekimler

Her üç program da sağlık çalışanlarına, davranışlarının sonuçlarından haberdar olma, iletişim becerileri ve hizmetin "kişisel" niteliğine ilişkin bireysel tutumları kazandırmayı amaçlamaktadır.

Katılımcıya kazandırdıkları:

• Beden dilini etkin kullanma ve diğerlerinin beden diline duyarlı olma
• Empati yoluyla tedavinin etkinliğini artırma
• İlişkileri başlatma ve olumlu sonuç elde etme
• Güven, işbirliği ve destek duygularını pekiştirme
• Anlama, anlatma, anlaşma ortamı yaratma
• Kaygılı hasta ve hasta yakınlarıyla başaçıkma

Kuruma kazandırdıkları:

• Sağlık kurumunda en üst düzeyde hizmet kalitesi gerçekleştirme
• Sektörde hasta ve yakınlarına karşı yaklaşımıyla tanınma
• Profesyonel yetkinliği destekleyen hizmet yetkinliği kazanma
• Hekime ve kuruma duyulan güveni artırma
• Sağlık personelinin hekime ve sağlık hizmetlerine katkılarını artırma
• Hizmete dayalı kurum kültürü oluşturma

Katılımcı profili: Sağlık kurumlarında hizmet veren hemşire, sağlık personeli, sağlık teknisyeni, laboratuar çalışanları, hasta kabul görevlileri
Katılımcı sayısı: 15 kişi
Süre: 3 gün



Eğitimciler için Eğitim Oyunları

Kurum içi eğitimcilerin eğitimlerde kullanabilecekleri açılış, kapanış, tekrarlama oyunlarının, renklendirici aktivitelerle ve katılımcılarla uygulamalı olarak sunulacağı bu seminer, yetişkin öğrenmesi temellerine dayalı, etkili eğitim becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Katılımcıya kazandırdıkları:

• Yetişkin eğitiminin temel ilkelerini tanıma
• Etkin açılış ve kapanış yöntemleri kazanma
• Eğitim sırasında etkileşimli oyunlarla verimliliği artırma
• Seminer süresince etkin iletişim becerilerini kullanma
• Eğitim içeriği ve malzemesi tasarlama, hazırlama ve uygulama

Kuruma kazandırdıkları:

• Katılımcıların eğitime karşı isteklerini artırma
• Eğitimlerin kalıcılığını artırma
• Çalışan yetkinliklerini geliştirme
• Öğrenen kurum olma özelliğini geliştirme
• Kuruma özgü eğitim ölçütleri oluşturma
• Kurum içi eğitmen kadrosunun profesyonellik standartlarını yükseltme
• Sürekli öğrenme ve gelişmeyi amaç edinme

Katılımcı profili: Eğitimci ve eğitimci adayları, eğitmenlik görevi üstlenecek kurum içi uzmanlar
Katılımcı sayısı: 15 kişi
Süre: 1 gün